Rückgaberichtlinie
1. Allgemeines
Bei der ForSer Wendland UG (haftungsbeschränkt) legen wir Wert auf eine transparente und faire Abwicklung von Rückgaben.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Die Einzelheiten hierzu sind in unserer Widerrufsbelehrung geregelt.
Diese Rückgaberichtlinie ergänzt die gesetzlichen Bestimmungen und schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.
2. Rückgabe nach Widerruf
Wenn Sie Ihren Kaufvertrag wirksam widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist über Ihren Widerruf informieren.
Der Widerruf kann schriftlich per Post oder per E-Mail erfolgen.
ForSer Wendland UG (haftungsbeschränkt)
Am Obergut 1
29439 Lüchow (Wendland)
Deutschland
E-Mail: kontact@forserwendland.de
Nach Erklärung des Widerrufs sind die betreffenden Waren grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden.
3. Rückgabe von Brennholz und Holzprodukten
Bei Brennholz und anderen Holzprodukten handelt es sich um Naturprodukte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit besonderen Bedingungen unterliegen können.
Eine Rückgabe ist nur möglich, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts besteht.
Die Ware sollte sich bei der Rückgabe grundsätzlich in dem Zustand befinden, der eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ermöglicht.
Eine Veränderung der Ware, die über eine zur Prüfung erforderliche Behandlung hinausgeht, kann zu einem gesetzlich zulässigen Wertersatzanspruch führen.
4. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder einen Mangel aufweisen, bitten wir den Kunden, uns möglichst schnell zu kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns dabei möglichst folgende Informationen mit:
Bestellnummer
Name des Kunden
Beschreibung des Problems
gegebenenfalls Fotos der beschädigten oder mangelhaften Ware
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
Bei berechtigten Mängeln kümmern wir uns um eine gesetzeskonforme Lösung, insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Preisreduzierung oder Rückabwicklung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
5. Rücksendekosten
Im Falle eines wirksamen Widerrufs trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir uns nicht ausdrücklich zur Übernahme dieser Kosten bereit erklärt haben.
Bei sperrigen oder schweren Waren, insbesondere bei Brennholz, können die Rücksendekosten erheblich höher ausfallen als bei gewöhnlichen Paketsendungen.
Die konkreten Kosten hängen insbesondere von Menge, Gewicht, Entfernung und erforderlicher Transportart ab.
6. Rückgabe schwerer oder sperriger Waren
Bei schweren oder sperrigen Waren ist eine Rücksendung per gewöhnlichem Paketversand möglicherweise nicht möglich.
In diesem Fall muss die Rückgabe gegebenenfalls durch einen geeigneten Transportdienst erfolgen.
Der Kunde sollte vor einer Rücksendung schwerer oder sperriger Waren Kontakt mit uns aufnehmen, um die konkrete Vorgehensweise abzustimmen.
7. Zustand der Ware
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und transportsicher verpackt zurückgesendet werden.
Der Kunde muss für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Die gesetzlichen Bestimmungen bleiben maßgeblich.
8. Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Kunden geleisteten Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.
9. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere für Waren gelten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können.
Maßgeblich sind die gesetzlichen Vorschriften sowie die jeweilige Widerrufsbelehrung.
10. Kontakt für Rückgaben
Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder beschädigten Waren kontaktieren Sie uns bitte:
ForSer Wendland UG (haftungsbeschränkt)
Am Obergut 1
29439 Lüchow (Wendland)
Deutschland
E-Mail: kontact@forserwendland.de
