Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeines
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Erstattung von Zahlungen bei Bestellungen über den Online-Shop der
ForSer Wendland UG (haftungsbeschränkt)
Am Obergut 1
29439 Lüchow (Wendland)
Deutschland
E-Mail: kontact@forserwendland.de
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Rückerstattung nach Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir dem Kunden die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der Standardlieferung, die für die ursprüngliche Lieferung angefallen sind.
Wurde eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, werden zusätzliche Kosten nicht erstattet.
3. Zeitpunkt der Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
4. Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Sofern eine Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel nicht möglich ist, kann eine alternative Rückzahlungsmethode mit dem Kunden vereinbart werden.
Für die Rückerstattung werden dem Kunden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
5. Rückerstattung bei mangelhafter oder beschädigter Ware
Wird eine Ware mangelhaft oder beschädigt geliefert, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Kunde insbesondere Anspruch auf:
Nacherfüllung,
Ersatzlieferung,
Minderung des Kaufpreises,
Rücktritt vom Kaufvertrag oder
Erstattung des Kaufpreises
haben.
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Kosten.
6. Rückerstattung bei Nichtverfügbarkeit
Sollte ein bestelltes Produkt aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, dauerhaft nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden unverzüglich.
Bereits geleistete Zahlungen für nicht gelieferte Waren werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet.
7. Teilrückerstattungen
Bei Teillieferungen oder Teilstornierungen kann eine entsprechende Teilrückerstattung erfolgen.
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlich nicht gelieferten oder wirksam widerrufenen Teil der Bestellung.
8. Wertersatz
Im Falle eines wirksamen Widerrufs kann der Kunde unter den gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertverlust der Ware haften.
Dies gilt insbesondere dann, wenn der Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Bei Naturprodukten wie Brennholz können Veränderungen durch unsachgemäße Lagerung oder Behandlung ebenfalls berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Rückerstattung von Lieferkosten
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versand- oder Lieferart werden nicht erstattet.
10. Ausschluss oder Einschränkung der Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Dies gilt insbesondere bei:
gesetzlich ausgeschlossenen Widerrufsrechten,
nicht gerechtfertigten Rückforderungen,
vom Kunden verursachtem Wertverlust,
bereits ordnungsgemäß erbrachten Leistungen, für die kein Erstattungsanspruch besteht.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der für die Rückerstattung erforderlichen Informationen bzw. der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben veranlasst.
Der Kunde erhält, soweit möglich, eine Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:
ForSer Wendland UG (haftungsbeschränkt)
Am Obergut 1
29439 Lüchow (Wendland)
Deutschland
E-Mail: kontact@forserwendland.de
